✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Сургуте

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Сургут

Техподдержка Битрикс24 и сайтов для бизнеса в Сургуте

Техническая поддержка Битрикс24 от студии AmSales помогает компаниям в Сургуте оперативно решать задачи по донастройке системы под нужды регионального бизнеса, будь то нефтесервисные предприятия или сфера услуг. Мы берем на себя администрирование портала, исправление ошибок в бизнес-процессах, настройку прав доступа и интеграцию с внешними сервисами. Работаем удаленно, что позволяет нам оперативно реагировать на запросы клиентов по всей России без привязки к часовым поясам. Наши специалисты обеспечивают бесперебойную работу CRM, позволяя вам сосредоточиться на развитии компании в ХМАО. Вы получаете квалифицированное сопровождение системы, которое исключает простои в продажах и помогает эффективно управлять клиентской базой в текущих рыночных условиях.

Бизнес в Сургуте и Ханты-Мансийском АО часто сталкивается с необходимостью оперативной адаптации CRM и корпоративных порталов под специфику северного региона. Будь то нефтесервисные услуги, логистика или торговля, стабильная работа Битрикс24 напрямую влияет на скорость обработки заказов и контроль полевых сотрудников. Мы в AmSales понимаем, что задержки в работе системы ведут к потере заявок, поэтому берем на себя все технические вопросы: от исправления ошибок в бизнес-процессах до настройки прав доступа и интеграции с внешними сервисами, чтобы ваши сотрудники могли сфокусироваться на главных задачах, не отвлекаясь на сбои в интерфейсе.

Мы работаем с компаниями в Сургуте полностью удаленно, что давно стало стандартом эффективного взаимодействия. Наш процесс выстроен прозрачно: вы ставите задачу в удобном для вас формате, а мы приступаем к реализации после согласования деталей. Взаимодействие проходит через регулярные созвоны в видеоформате и демонстрацию экрана, что позволяет нам оперативно показывать ход работ и обсуждать промежуточные результаты. Вы предоставляете безопасные доступы к системе, мы фиксируем изменения в регламентах, обеспечивая полный контроль над тем, что происходит на вашем портале или сайте в режиме реального времени.

При выборе подрядчика для сопровождения важно обращать внимание не на громкие обещания, а на готовность специалиста вникать в ваши внутренние процессы. Хороший партнер не просто исправляет ошибки, а предлагает способы оптимизации, которые упрощают повседневную работу команды. Оценивайте, насколько открыто компания обсуждает технические сложности и предлагает ли она понятные решения вместо абстрактных формулировок. Надежный исполнитель всегда на связи, умеет слушать специфику вашего дела в условиях региональной экономики и несет ответственность за стабильность инструментов, которые вы используете для ведения бизнеса каждый день.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как быстро вы реагируете на заявки, если мы находимся в Сургуте?

Мы работаем по регламенту оперативного реагирования. После получения вашей заявки специалист оценивает сложность задачи и приступает к её выполнению в порядке очереди или приоритетности. Весь процесс фиксации и решения задач происходит в системе, поэтому вы всегда видите актуальный статус работы без лишних ожиданий.

Безопасно ли передавать доступы к нашему Битрикс24 удаленно?

Безопасность - наш приоритет. Мы работаем через защищенные каналы связи и используем только те доступы, которые необходимы для выполнения конкретной задачи. После завершения работ вы можете отозвать права, а все изменения фиксируются в истории системы, что гарантирует прозрачность и контроль с вашей стороны.

Поможете ли вы, если наш сайт перестал работать корректно?

Да, мы проводим диагностику и устраняем технические сбои на сайтах. Если проблема связана с функционалом, интеграциями или настройками сервера, мы оперативно выявим причину поломки и восстановим работоспособность. Наша задача - минимизировать простой ваших сервисов и вернуть их в штатный режим работы как можно быстрее.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00